Numéros d'urgence en France : 15, 17, 18, 112, 114… lequel appeler et quand

En France, les numéros d'urgence sont gratuits, accessibles depuis un téléphone fixe ou mobile, et même depuis un portable sans forfait ou verrouillé pour le 112. Ils fonctionnent 24 heures sur 24.

Les numéros essentiels

15 ou 18 ?

Les deux centres travaillent ensemble et se transfèrent les appels. En règle générale, le 15 pour un problème médical (le médecin régulateur évalue et décide), le 18 pour un accident, un incendie, une personne à dégager ou un secours sur la voie publique. Dans le doute, appelez l'un ou l'autre : vous serez réorienté.

17 ou 112 ?

En France, le 17 joint directement la police ou la gendarmerie. Le 112 est utile à l'étranger dans l'Union européenne, si vous ne connaissez pas les numéros locaux, ou si vous n'avez pas de réseau de votre opérateur : il passe par n'importe quel réseau disponible.

Le 114, quand on ne peut pas parler

Le 114 est le numéro d'urgence des personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles de la parole, accessible par SMS, visio, tchat ou fax. Il peut aussi être utilisé par toute personne en danger qui ne peut pas parler sans risque, par exemple face à un agresseur dans la même pièce. Un simple SMS permet de déclencher l'intervention.

Ce qu'il faut dire au téléphone

1. Qui vous êtes et le numéro auquel on peut vous rappeler.
2. Où vous êtes : adresse précise, étage, code d'accès, point de repère.
3. Ce qui se passe : en quelques mots, sans chercher à tout raconter.
4. Combien de personnes sont concernées et dans quel état.
5. Ne raccrochez pas avant qu'on vous le dise : on peut vous donner des consignes en attendant les secours.

Les appels abusifs

Les fausses alertes mobilisent des secours qui manqueront ailleurs, et sont punies par la loi. À l'inverse, n'hésitez jamais à appeler en cas de doute réel : c'est aux professionnels d'évaluer la situation.

Et si les appels racontaient une histoire ?

Chaque appel d'urgence laisse une trace : une heure, une adresse, un motif. Pris séparément, ce sont des faits divers. Mis bout à bout, ils peuvent dessiner quelque chose que personne n'a vu.

Dans Cette adresse, trente ans d'appels d'urgence ont été passés depuis la même maison. Personne n'a jamais relié les appels entre eux.

Questions fréquentes

Quel numéro appeler en cas d'urgence en France ?

Le 15 pour une urgence médicale, le 17 pour la police ou la gendarmerie, le 18 pour les pompiers. Le 112 fonctionne pour toutes les urgences et dans toute l'Union européenne.

Peut-on appeler le 112 sans carte SIM ou sans réseau ?

Le 112 passe par n'importe quel réseau mobile disponible, même s'il ne s'agit pas de celui de votre opérateur. Les règles concernant les téléphones sans carte SIM varient selon les pays.

Comment appeler les secours sans parler ?

Par le 114, accessible par SMS, visio, tchat ou fax, pour les personnes sourdes ou malentendantes et pour toute personne qui ne peut pas parler sans danger.

Les numéros d'urgence sont-ils gratuits ?

Oui, tous les numéros d'urgence sont gratuits depuis un téléphone fixe ou mobile.

Sources

• Numéros d'urgence (Service-Public.fr)
• Allô 119, enfance en danger
• Violences Femmes Info, 3919 (arretonslesviolences.gouv.fr)