Retours et remboursements

Nos livres sont des contenus numériques, accessibles immédiatement après l'achat. Voici, simplement, ce qui peut être remboursé et comment.

Les retours

Un ebook ou un livre audio ne se « renvoie » pas : il est ouvert dans votre bibliothèque dès le paiement. Au moment de la commande, vous demandez cet accès immédiat et renoncez au droit de rétractation, comme le prévoit l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation. C'est pourquoi le premier chapitre de chaque roman est offert : lisez-le avant d'acheter.

Nous vous remboursons intégralement si

• le livre ne s'ouvre pas ou ne se lit pas correctement et que nous ne parvenons pas à corriger le problème ;
• vous avez acheté deux fois le même livre, ou un format que vous possédiez déjà (par exemple l'ebook puis le pack) ;
• le contenu ne correspond pas à sa description (titre, format, langue).

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte, le titre du livre et, si possible, la date d'achat. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Un remboursement accepté est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire ou PayPal). Le livre est alors retiré de votre bibliothèque.

Achats faits dans l'application Android

Les achats faits dans l'application passent par Google Play : vous pouvez demander un remboursement directement à Google (play.google.com, rubrique Commandes), selon ses conditions. Vous pouvez aussi nous écrire : nous vous aidons dans tous les cas.

Une question

[email protected]. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.